Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Dependalium Global Services SL (NIF/CIF B26786962), con domicilio en Baixada de les Espenyes 6, 1º, 08301 Mataró (Barcelona), bajo la marca Planchamos a Domicilio (planchamosadomicilio.com) (en adelante, «nosotros»). Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 100046, Folio 219, Hoja B-561219, Inscripción 1ª. La contratación de cualquier bono o la solicitud de una recogida implica la aceptación plena de estas condiciones. Para cualquier consulta: info@dependalium.com · +34 645 50 53 87.

1. Definiciones

• Bono: paquete prepago de prendas (medido en unidades) que el cliente adquiere por adelantado.
• Unidad: medida de consumo del bono. Cada prenda consume un número de unidades según su tipo (ver punto 4).
• Saldo: unidades disponibles en la cuenta del cliente en cada momento.
• Recogida: solicitud mediante la cual pasamos a recoger la ropa en el domicilio del cliente para plancharla.
• Conteo: recuento de las prendas realmente recibidas que realizamos en nuestras instalaciones, y que determina las unidades que se descuentan del saldo.
• Auto-recarga: renovación automática opcional del bono cuando el saldo baja del umbral establecido.

2. Objeto del servicio

Prestamos un servicio de planchado con recogida y entrega a domicilio. Recogemos la ropa en el domicilio del cliente, la planchamos en nuestras instalaciones y se la devolvemos planchada. El planchado no se realiza en el domicilio del cliente.

3. Zona de servicio

El servicio se presta únicamente en las localidades activas indicadas en la web. Si tu población no está cubierta, podrás dejarnos tu correo para avisarte cuando ampliemos cobertura. Nos reservamos el derecho de modificar la zona de servicio.

4. El bono y las unidades

El servicio se contrata mediante bonos prepago de distinto tamaño (por ejemplo, Bono S, Bono M y Bono L), cada uno con un número de unidades incluidas y un precio único. Cuanto mayor es el bono, menor es el precio por prenda. Los precios y tamaños vigentes son los publicados en la web en el momento de la compra.

Cada prenda consume unidades del saldo según su tipo. A modo orientativo:

• 1 unidad: camisa, camiseta, pantalón y prendas ligeras similares.
• 2 unidades: vestido, sábana y prendas equivalentes.
• 4 unidades: cortina, edredón y prendas voluminosas.

La equivalencia completa y actualizada por tipo de prenda está disponible durante el proceso de recogida.

5. Cómo se consume el saldo (recogida y conteo)

Al pedir una recogida, el cliente indica una estimación de las prendas. Esta estimación es orientativa y sirve para organizar la recogida; no es el importe que se descuenta. Una vez recibida la ropa, realizamos el conteo real en nuestras instalaciones y descontamos del saldo las unidades correspondientes a las prendas efectivamente contadas. El cliente recibe un correo con las prendas contadas y el saldo restante.

6. Mínimo de recogida

Por tratarse de un servicio puerta a puerta, cada recogida tiene un mínimo de 10 unidades. Las solicitudes por debajo de ese mínimo no podrán completarse. La recogida y la entrega a domicilio están incluidas en el bono, sin coste adicional, dentro de la zona de servicio.

7. Pago

La compra del bono se realiza de forma anticipada y segura con tarjeta a través de Stripe. Los precios se muestran antes de pagar. Al comprar un bono, autorizas que tu método de pago quede guardado de forma segura en Stripe para poder realizar, si así lo activas, las recargas automáticas descritas en el punto 8. Los precios incluyen los impuestos aplicables.

8. Auto-recarga automática

La auto-recarga es opcional y puedes activarla o desactivarla en cualquier momento desde tu cuenta. Si está activa, cuando tu saldo baje de 10 unidades tras un consumo, cargaremos automáticamente un nuevo bono a tu método de pago guardado y renovaremos tu saldo y su fecha de caducidad.

Si el cobro automático no puede completarse —por ejemplo, porque tu banco exige una autenticación adicional (SCA / 3-D Secure) o la tarjeta es rechazada— no se realizará el cargo y te enviaremos un enlace de pago seguro para completar la recarga cuando quieras. En ningún caso una recogida ya realizada se bloquea por este motivo.

9. Saldo negativo y regularización

Nunca bloqueamos una recogida que ya hemos realizado. Si al contar las prendas resultan más unidades de las disponibles, tu saldo podrá quedar en negativo. Para regularizarlo bastará con adquirir un nuevo bono; te facilitaremos un enlace de pago. Para poder solicitar nuevas recogidas, tu saldo (descontando las recogidas ya en curso) no podrá superar el límite de deuda establecido.

10. Caducidad del saldo

El saldo del bono es válido durante 12 meses desde la última compra o recarga. Te avisaremos por correo antes de que caduque. Transcurrido ese plazo, el saldo no utilizado caducará y no será reembolsable, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otra cosa.

11. Recogida, entrega y franjas horarias

El cliente selecciona las franjas de recogida y entrega, que se coordinan según disponibilidad. El cliente debe facilitar el acceso a la ropa en la franja acordada y proporcionar una dirección correcta. Las prendas deben estar limpias antes de la recogida; solo prestamos servicio de planchado.

11.1. Si no podemos recoger o entregar

Si al acudir en la franja acordada no es posible recoger o entregar la ropa, te avisaremos y reprogramaremos una nueva franja sin coste alguno. Si en ese segundo intento tampoco fuera posible, la recogida quedará anulada sin consumir unidades de tu bono y podrás solicitar una nueva cuando te venga bien. No cobramos los desplazamientos fallidos: solo se consumen unidades por prendas efectivamente planchadas.

11.2. Entrega a una persona autorizada

Si no vas a estar, puedes indicarnos en las notas del pedido una persona autorizada para entregar o recibir la ropa en tu nombre (por ejemplo, portería, conserjería, recepción, un familiar o un vecino), junto con las indicaciones necesarias. En ese caso, la entrega de las prendas a la persona que nos hayas indicado tendrá los mismos efectos que si te la hubiéramos entregado a ti. No dejaremos la ropa sin vigilancia ni la entregaremos a terceros que no nos hayas indicado previamente.

12. Responsabilidad sobre las prendas

Tratamos cada prenda con el máximo cuidado según su etiqueta de composición y conservación. El cliente debe informarnos de prendas especialmente delicadas. No nos responsabilizamos de defectos preexistentes ni de daños derivados de etiquetas de cuidado ausentes, incorrectas o ilegibles. Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, conservando la prenda para su comprobación.

12.1. Qué hacemos si dañamos una prenda

Si tras comprobarlo resulta que el daño nos es imputable, procederemos por este orden:

• Reparación o tratamiento profesional a nuestro cargo, siempre que la prenda tenga arreglo y tú estés conforme.
• Si no tiene arreglo, compensación por el valor de la prenda, calculado sobre su precio teniendo en cuenta su antigüedad y su estado de uso. Para valorarla podemos pedirte el ticket, la factura o cualquier prueba razonable de su precio; si no la conservas, la valoraremos de común acuerdo.
• En ambos casos, te devolvemos las unidades que esa prenda hubiera consumido de tu bono.

Te daremos una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que nos comuniques la incidencia. Nada de lo previsto en estas condiciones limita ni excluye los derechos que la normativa de consumo te reconoce, ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permite limitarla.

13. Desistimiento y reembolsos

Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra de un bono, salvo respecto de la parte del servicio ya prestada. En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe correspondiente al saldo no consumido. Las prendas ya planchadas y el servicio ya prestado no son reembolsables. Para ejercer el desistimiento, escríbenos a info@dependalium.com.

14. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones, así como los precios, tamaños de bono y equivalencias de unidades. Las modificaciones no afectarán a los bonos ya adquiridos, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su compra.

15. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. El cliente puede dirigir sus reclamaciones a info@dependalium.com. Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor. Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.