Dejar tu ropa en manos de un desconocido da respeto. Es normal. La recogida y entrega de ropa a domicilio suena cómoda, pero la primera vez todo el mundo se hace las mismas preguntas: qué pasa con mis prendas, cómo las preparo, quién cuenta lo que hay dentro de la bolsa y qué ocurre si algo sale mal. Aquí tienes el proceso real, con sus límites y con lo que todavía no está cerrado por escrito.
Lo primero: qué es y qué no es
Antes de nada, dos cosas que evitan casi todos los malentendidos:
- Solo planchamos. No lavamos. La ropa tiene que llegar limpia y seca. No somos una lavandería ni una tintorería.
- No planchamos en tu casa. Recogemos la ropa en tu domicilio, la planchamos en nuestras instalaciones y te la devolvemos. Nadie se instala en tu salón con una tabla.
Y una tercera: la recogida y la entrega están incluidas en el bono, sin coste extra, dentro de nuestra zona de servicio (16 localidades del Maresme, el Vallès y el Barcelonès).
El proceso, paso a paso
1. Compras un bono
El servicio funciona con bonos prepago. Eliges tamaño y pagas una vez con tarjeta:
| Bono | Prendas (unidades) | Precio |
|---|---|---|
| Bono S | 10 | 38 € |
| Bono M | 25 | 85 € |
| Bono L | 50 | 150 € |
Ese saldo queda en tu cuenta y caduca a los 12 meses desde la última compra o recarga. Te avisamos por email antes de que venza. Tienes el detalle en precios y bonos y la compra en comprar un bono.
2. Pides la recogida
Se hace desde pedir recogida, entrando en tu cuenta con tu email. En el formulario eliges:
- Las prendas, por tipo y cantidad.
- Una franja de recogida y una de entrega: mañana (9:00–13:00), mediodía (13:00–16:00) o tarde (16:00–20:00). Se coordinan según disponibilidad.
- Notas, opcional. Aquí es donde debes avisar de prendas delicadas o de indicaciones de acceso. No es un campo decorativo: según los términos y condiciones, avisar de las prendas especialmente delicadas es responsabilidad tuya.
La recogida mínima es de 10 unidades. Por debajo, el pedido no sale.
Importante: lo que marcas en el formulario es una estimación. Sirve para organizar la recogida, no es lo que se te descuenta.
3. Pasamos a por la ropa
Recogemos en 24 h desde que haces el pedido. Tú solo tienes que tener la ropa preparada y accesible en la franja acordada, y darnos una dirección correcta.
4. Contamos en el taller
Aquí está la parte que más desconfianza genera, así que conviene ser claro: el conteo real lo hacemos en nuestras instalaciones, no en tu puerta. Y ese conteo es el que determina las unidades que se descuentan de tu saldo.
No te enteras a posteriori. Recibes un email con las prendas contadas y el saldo que te queda. Si tu estimación decía 22 y contamos 19, se te descuentan 19. Si contamos 25, se te descuentan 25. Puedes ver el estado de cada recogida —solicitada, recogida, contada, planchando, entregada— en tu cuenta.
5. Planchamos y te la devolvemos
Planchamos ajustando temperatura y vapor a cada tejido y te la devolvemos planchada y colgada. La entrega media es de 48 h. No es un servicio urgente: no existe la entrega en el día.
El paso a paso resumido lo tienes también en cómo funciona.
Cuántas unidades cuenta cada prenda
El bono se mide en unidades, no en bultos. Una sábana da más trabajo que una camiseta, y eso se refleja:
| Unidades | Prendas |
|---|---|
| 1 | Camiseta, ropa interior, pantalón, camisa, blusa, falda |
| 2 | Vestido, traje (2 piezas), prenda con plisado, sábana o funda, mantel |
| 4 | Cortina, edredón |
Con esta tabla puedes calcular tu recogida antes de pedirla y no llevarte sorpresas en el conteo. El mínimo de 10 se mide también en unidades: tres sábanas y dos vestidos ya son 10.
Cómo preparo la ropa
No hay ritual. Solo tres cosas:
- Que esté lavada y seca. Si llega húmeda o sucia, no podemos plancharla.
- Sepárala mentalmente por tipo y cuenta las prendas antes de meterlas. Así tu estimación se parecerá al conteo y no habrá discusión.
- Avisa de lo delicado en las notas. Seda, plisados, una prenda con historia. Y mira las etiquetas: si una prenda tiene la etiqueta de cuidado arrancada o ilegible, dilo.
Qué pasa si…
Si no coincide el conteo con lo que yo creía
Manda el conteo del taller, y lo recibes por email con el detalle. Si el número no te cuadra, escríbenos por contacto: el procedimiento para revisar un conteo no está detallado en las condiciones, así que se resuelve hablando.
Si me quedo sin saldo a mitad
No pasa nada grave, y esto sí está por escrito: nunca bloqueamos una recogida ya realizada. Si al contar salen más unidades de las que tenías, tu saldo puede quedar en negativo y te enviamos un enlace de pago para regularizarlo. Lo que sí necesita saldo es pedir nuevas recogidas.
También puedes activar la auto-recarga, que es opcional: si tu saldo baja de 10 unidades tras un consumo, se cobra automáticamente un nuevo bono a tu tarjeta guardada y se renueva el saldo y su caducidad. La activas o la desactivas cuando quieras desde tu cuenta, y eliges qué bono se recarga. Si el banco pide autenticación adicional y el cobro no pasa, no se cobra nada: te llega un enlace de pago.
Si se estropea una prenda
Trabajamos con la etiqueta de composición y conservación de cada prenda. Si algo va mal, tienes 48 horas desde la entrega para comunicarlo, y debes conservar la prenda para poder comprobarla. Lo que las condiciones dejan fuera: defectos que ya venían de antes y daños derivados de etiquetas ausentes, incorrectas o ilegibles. Por eso insistimos tanto en las etiquetas y en las notas.
Si no estoy en casa en la franja acordada
Aquí toca ser honesto: las condiciones dicen que debes facilitar el acceso a la ropa en la franja acordada, pero no detallan qué ocurre si la recogida o la entrega no se puede hacer (si se reintenta, si hay coste, si se puede dejar con un vecino). Si tu caso es ese, pregúntanoslo antes por contacto en vez de dar por hecho nada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar el servicio con cuatro camisas?
No. Cada recogida tiene un mínimo de 10 unidades, porque es un servicio puerta a puerta. Si vives solo y no juntas 10, guarda un par de semanas o suma ropa de hogar: una sábana ya cuenta 2.
¿Me arrepiento después de comprar el bono, lo pierdo?
No. Tienes 14 días naturales para desistir de la compra y te devolvemos el importe del saldo no consumido. Lo ya planchado no es reembolsable, lógicamente. Se pide escribiendo a la dirección que figura en los términos y condiciones.
¿Puedo mandar ropa sin etiqueta de cuidado?
Puedes, pero asume el riesgo. Sin etiqueta legible no podemos saber la composición, y las condiciones excluyen los daños derivados de etiquetas ausentes, incorrectas o ilegibles. Si la prenda te importa, avísanos en las notas del pedido y la trataremos como delicada.
En resumen
El servicio se sostiene sobre tres reglas simples: la ropa llega limpia y seca, se cuenta en el taller y se te comunica por email, y las incidencias se avisan en 48 h conservando la prenda. La estimación que haces al pedir no te compromete a nada; el conteo sí. Y si algo no está escrito en las condiciones, mejor preguntarlo antes que suponerlo.